Vår leverans
Från intresse till ökad kvalitet.
En kort beskrivning om hur vår process fungerar, från intresseanmälan till ett givande samarbete!
Innan vi kommer igång
Efter signerat avtal håller KBV:s kvalitetscoach alltid ett uppstartsmöte med verkstadens personal.
Här går vi igenom uppdraget och informerar om hur KBV:s leverans av de tjänster samarbetsavtalet omfattar går till. Vi lyssnar in verkstadens rutiner och processer, allt för att få till ett bra och givande samarbete.
KBV:s Kvalitetscoach kan med fördel konsulteras vid personalmöten när kvalitet står på agendan. Oftast är det bättre att låta den som utför kvalitetsuppföljningen på verkstaden själv få presentera utfall och statistik av gjorda kontroller. KBV kan även hjälpa till att ta ut statistik på gjorda kontroller inför en eventuell presentation av verkstadsledning
När vi är igång
Alla kontroller registreras och redovisas i KBV:s webbsystem – KBV-Inside. Efter ett verkstadsbesök, skickas till av verkstaden utvalda e-postmottagare, en besöksrapport (samanställning) av samtliga utförda kontroller vid senaste besök. Innehållandes kontrollresultat, eventuella avvikelser med kommentarer och tips om möjlig merförsäljning (behovsförsäljning) om coachen påträffat liknande. Verkstaden har själv tillgång till resultatredovisning och rapportverktyg för uppföljning och kan själv plocka ut dagsaktuell statistik ur KBV-Inside. Vem eller vilka på verkstaden som ska få tillgång till KBV-Inside avgörs av verkstadsansvarig
Vår process från intresse till ökad kvalitet
Intresseanmälan
Våra samarbeten börjar oftast med att en verkstad, försäkringsbolag eller generalagent kontaktar oss på KBV centralt för att behovet av våra tjänster finns. Detta via ett samtal, ett mail eller att ni som blivande samarbetspartner fyller i vår intresseanmälan här på webben.
KBV kontaktar
KBV:s centrala organisation kontaktar er via telefon så snart möjlighet ges. Vi stämmer av vilken typ av tjänster ni som blivande samarbetspartner är i behov av. Oftast kopplat till vilken typ av verkstad man driver, skade- och/eller serviceverkstad samt antalet tekniker, produktiv personal på verkstaden etc.
Avtalsförslag/offert
Efter vårt samtal tar vi fram ett avtalsförslag anpassat efter de tjänster som efterfrågats. Avtalsförslaget sätter vi upp i och skickar med Get Accept, den digital avtalstjänst som vi använder oss av. Avtalsförslaget skickas till angiven e-post. Våra avtalsförslag är som regel giltiga i 30 dagar. Detta ger er som kund möjlighet att ta ett beslut i lugn och ro.
Avtalssignering
När ni bestämt er för att välja KBV som samarbetspartner i ert kvalitetsarbete så är det läge att signera utställt avtalsförslag. Detta gör firmatecknare direkt i Get Accept, via det mail ni tidigare mottagit.
Uppstartsmöte
När avtalet är på plats lägger vi upp er som ny kund i KBV Inside – KBV:s webbtjänst för registrering av samtliga utförda tjänster/kontroller. Ni som ny kund blir tilldelade egen behörighet till systemet för löpande statistik och uppföljning. Därefter blir ni kontaktade av KBV:s Kvalitetscoach för ett uppstartsmöte hos er på verkstaden.
Kvalitetssamarbete
Efter uppstarstmötet inleds vårt samarbete kring kvalitetesuppföljning enligt de tjänster vi avtalat. Information kring avtal, resultat av kontroller och bedömningar behandlas med sekretess och når bara parter i samarbetet och dess involverade personal. Stickprovskontroller sker oanmälda och antalet fördelas så jämt det går över en 12-månadersperiod. Certifieringar/revisioner utförs på bokad tid med ansvarig Kvalitetsrevisor. Utförda kontroller avlämnas på plats och kompletteras med en besöksrapport via mail till de som berörs på verkstaden.